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2020年全國消費(fèi)投訴98萬件 加強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)付資金管控

來源:北京青年報(bào) 時(shí)間:2021-02-04 11:10:46

涉疫投訴、直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)游戲、長租公寓……昨天,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,去年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件,解決749317件,投訴解決率76.29%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件,加倍賠償金額825萬元。中消協(xié)表示去年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)新變化,既有因疫情引發(fā)的新熱點(diǎn),比如衛(wèi)生防疫用品、出行服務(wù)等,又有新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新問題,比如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等,還有久訴不絕的傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn),比如預(yù)付式消費(fèi)、電視購物等。

通過梳理,中消協(xié)昨天點(diǎn)名去年消費(fèi)領(lǐng)域的11大投訴熱點(diǎn),分別為:衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā);交通出行服務(wù)退訂難;餐飲、團(tuán)購等食品問題突出;網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨問題多;在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛難;校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu) “跑路”頻;長租公寓等租房糾紛沖突大;新老能源汽車投訴熱;房屋裝修消費(fèi)心很累;“辦卡”消費(fèi)模式坑很深;電視購物上當(dāng)受騙事很煩等。

針對(duì)2020年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn),中消協(xié)呼吁針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)制定專門立法,通過設(shè)立專門賬戶、提供擔(dān)保、交納保險(xiǎn)等方式,加強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)付資金管控;針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用不公、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等問題,通過個(gè)人信息保護(hù)、反壟斷、反不正當(dāng)競爭等相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)制修訂,加強(qiáng)對(duì)新興業(yè)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制管理。

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